Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Eine klare Lösung, wenn ein Küchenprodukt doch nicht zu Ihrem Alltag passt: 28 Tage Rückgabefrist, kostenfreie Rücksendung und keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Die wichtigsten Punkte
Mangelfreie Waren können im Rahmen unserer freiwilligen Regelung innerhalb von 28 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten unabhängig davon die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und keine auf 28 Tage verkürzte Reklamationsfrist. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware darf zu Hause so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie sollte vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine fehlende Originalverpackung allein führt nicht zur Ablehnung.
- Rückgabeanfrage spätestens am 28. Tag nach Zustellung absenden.
- Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
- Alle mitgelieferten Bestandteile, Anleitungen und Zubehörteile beilegen.
- Bei einem Defekt oder einer Falschlieferung den Sachverhalt kurz beschreiben. Fotos können die Bearbeitung beschleunigen, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinaus behandelt wurde.
2. So starten Sie die kostenfreie Rücksendung
- Kontaktieren Sie den Kundenservice über livingsupport@oakinity.com oder über Ihr Kundenkonto.
- Nach Anmeldung der Rückgabe erhalten Sie die Rückgabeanweisungen und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Die Bereitstellung des Etiketts ist bei einer fristgerechten und von dieser Richtlinie erfassten Rückgabe keine Ermessensentscheidung.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Für die Rücksendung entstehen Ihnen keine Kosten. Es gibt keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
3. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Freigabe der Erstattung. Die tatsächliche Buchungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Ist ein Artikel beschädigt angekommen, mangelhaft oder nicht bestellt worden, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir bieten je nach Situation kostenfreie Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisnachlass oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Alternativ wird die ursprüngliche Bestellung erstattet und der passende Artikel kann neu bestellt werden. Bei einem nach dieser Richtlinie möglichen Umtausch übernehmen wir die Versand- und Rücksendekosten.
6. Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei individuell angefertigten Waren, schnell verderblichen Produkten sowie versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Gesetzliche Mängelrechte gelten auch in diesen Fällen.
7. Kontakt zur Rückgabe
E-Mail: livingsupport@oakinity.com
Telefon: +1 730 328 3697
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.