Bestellung stornieren und Vertrag widerrufen
Vor dem Versand lässt sich eine Bestellung im Kundenkonto verwalten. Nach Vertragsschluss bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 28-tägige Rückgabefrist bestehen.
Direkter Weg im Kundenkonto
Melden Sie sich an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie die dort angezeigte Funktion zur Stornierung. Ist die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet, wird sie vollständig storniert. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und wird üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen gutgeschrieben.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat. Neben der Kontofunktion können Sie uns unter Angabe von Bestellnummer und Bestell-E-Mail kontaktieren. Wir bestätigen, ob die Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden konnte.
Hat die Versandbearbeitung bereits begonnen, lässt sich das Paket möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall können Sie nach Erhalt die kostenfreie Rückgabe nutzen.
2. Elektronische Widerrufsfunktion
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist stellt die Online-Oberfläche zusätzlich eine deutlich erkennbare elektronische Widerrufsfunktion bereit, die ohne Anmeldung in ein Kundenkonto erreichbar ist. Darüber können die zur Zuordnung erforderlichen Angaben übermittelt und der Widerruf abschließend bestätigt werden. Nach Absendung erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger.
Die Nutzung dieser Funktion ist nicht der einzige mögliche Weg. Ein eindeutiger Widerruf kann auch per E-Mail oder schriftlich erklärt werden.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Zusätzlich akzeptieren wir freiwillige Rückgaben bis zum Ablauf von 28 Tagen ab Erhalt. Einzelheiten, kostenlose Rücksendung und Ausnahmen sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Inhalt einer Widerrufserklärung
Damit wir die Bestellung schnell zuordnen können, sollte die Erklärung Ihren Namen, die Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse, die betroffenen Artikel und eine klare Aussage enthalten, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sie können folgenden Text verwenden: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der in meiner Bestellung bezeichneten Waren.“ Ergänzen Sie anschließend die Bestellangaben und das Datum.
5. Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Das vorausbezahlte Rücksendeetikett stellen wir bereit; Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren fallen nicht an.
Wir können die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten. Nach Freigabe erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
6. Ausnahmen
Gesetzliche Ausnahmen können unter anderem für individuell angefertigte, schnell verderbliche oder nach der Lieferung entsiegelte Hygieneartikel gelten. Mängelrechte bleiben unberührt.
7. Kontakt
Widerruf und Stornierungsanfragen können an livingsupport@oakinity.com gesendet werden. Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 730 328 3697, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit.