Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie den Weg des Pakets über den Tracking-Link oder Ihr Kundenkonto nachvollziehen.
Tracking öffnen
Im Kundenkonto sehen Sie Bestellstatus, Versandbestätigung und – sofern verfügbar – die Sendungsnummer. Alternativ verwenden Sie den Link in der Versand-E-Mail.
1. Wann erhalte ich eine Sendungsnummer?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert 1 bis 3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister wird die Versandbestätigung versendet. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis der erste Scan in der Sendungsverfolgung sichtbar ist.
2. Typische Statusmeldungen
| Bestellung bestätigt | Die Bestellung ist eingegangen und wird geprüft. |
|---|---|
| In Bearbeitung | Artikel werden vorbereitet und verpackt. |
| Versendet | Das Paket wurde an den Transportdienstleister übergeben. |
| Unterwegs | Die Sendung bewegt sich durch das Logistiknetz. |
| In Zustellung | Die Zustellung ist für den aktuellen Werktag vorgesehen. |
| Zugestellt | Das Paket wurde an der Adresse, einem vereinbarten Ablageort oder einer berechtigten Person übergeben. |
3. Keine Aktualisierung sichtbar
Neue Tracking-Daten erscheinen nicht immer in Echtzeit. Warten Sie nach Erhalt der Nummer zunächst bis zu 72 Stunden. Bleibt der Status danach länger als fünf Werktage unverändert oder ist die Lieferzeit von 6 bis 10 Werktagen nach Versand überschritten, informieren Sie den Kundenservice.
4. Als zugestellt markiert, aber nicht gefunden
- Prüfen Sie Hauseingang, Briefkasten, Ablageort und Paketbox.
- Fragen Sie Haushaltsmitglieder oder direkte Nachbarn, ob die Sendung angenommen wurde.
- Kontrollieren Sie Hinweise des Transportdienstleisters und warten Sie bis zum Ende des Zustelltages.
- Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Trackingstatus. Wir leiten eine Nachforschung ein.
5. Mehrere Pakete
Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen getrennt versendet werden. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer und einen eigenen Zustelltag haben. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.
6. Adresse oder Zustellung ändern
Vor Versand können Sie eine Adresskorrektur beim Kundenservice anfragen. Nach Übergabe an den Transportdienstleister hängt eine Umleitung von dessen Möglichkeiten ab. Teilen Sie sensible Zugangsdaten oder vollständige Zahlungsdaten niemals in einer Tracking-Anfrage mit.
7. Hilfe zur Sendung
E-Mail: livingsupport@oakinity.com
Telefon: +1 730 328 3697
Service: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit.