Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Steuern, Sendungsverfolgung und Kundenservice.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Nach Versand beträgt die übliche Transportzeit 6 bis 10 Werktage. Insgesamt sind damit meist 7 bis 13 Werktage ab Bestelleingang einzuplanen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unter einem Bestellwert von 79,00 € kostet die Standardlieferung 9,99 €. Ab 79,00 € ist sie kostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten.
Sind Steuern und weitere Gebühren enthalten?
Ja. Alle angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den vor dem Kauf ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Service- oder Einfuhrkosten berechnet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat, können Sie kostenfrei über das Kundenkonto oder den Support stornieren. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie nach Erhalt die kostenfreie Rückgabe.
Wie funktioniert der Widerruf?
Für Onlinekäufe besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Während der Frist steht eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Zusätzlich akzeptieren wir freiwillige Rückgaben innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die Rücksendekosten für genehmigte Rückgaben. Sie erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung freigegeben. Die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheint üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Alternativ erstatten wir die ursprüngliche Bestellung und Sie bestellen die passende Variante neu. Anerkannte Umtausche sind für Sie kostenfrei.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link, soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist. Der aktuelle Status ist außerdem im Kundenkonto abrufbar. Eine neue Sendungsnummer kann bis zu 72 Stunden benötigen, bevor der erste Scan sichtbar ist.
Was mache ich bei einer beschädigten oder falschen Lieferung?
Senden Sie Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an den Kundenservice. Fotos sind hilfreich, aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Je nach Fall bieten wir kostenfreien Ersatz, Nachbesserung, Preisnachlass oder Erstattung.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, bevor die Versandbearbeitung beginnt. Kontaktieren Sie uns deshalb sofort. Nach Versand kann eine Umleitung vom jeweiligen Transportdienstleister abhängen.
Welche Gewährleistung gilt?
Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Ist ein Produkt bei Übergabe mangelhaft, bestehen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an livingsupport@oakinity.com oder telefonisch unter +1 730 328 3697. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.